Política de Reembolso

1. Introducción

En Jenna, entendemos que nuestros servicios pueden no satisfacer las necesidades de todos los usuarios. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales procesaremos solicitudes de reembolso para nuestros servicios. Nos esforzamos por ser transparentes y justos en todos nuestros procesos de reembolso.

2. Período de Prueba Gratuita

Ofrecemos un período de prueba gratuita de 14 días para nuestros planes de suscripción. Durante este período, puede cancelar su cuenta en cualquier momento sin cargo alguno. No se requiere justificación para cancelar durante el período de prueba. Si decide no continuar con el servicio después del período de prueba, se le cobrará automáticamente por el primer mes de suscripción.

3. Política de Reembolso para Suscripciones

Ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días para todas las suscripciones pagas. Puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días del período de facturación.

• El reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles después de la aprobación
• Se reembolsará el 100% del pago del período en curso
• La cuenta será cancelada inmediatamente y perderá acceso a todas las funciones premium
• Los datos de la cuenta pueden ser eliminados después de 30 días de la cancelación

4. Reembolsos por Servicios Adicionales

4.1 Integraciones y Add-ons

Para servicios adicionales como integraciones personalizadas o módulos premium, ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días.

4.2 Servicios de Consultoría

Los servicios de consultoría y capacitación son no reembolsables una vez que se han iniciado. Ofrecemos una sesión introductoria gratuita para evaluar la compatibilidad antes de comprometerse con servicios pagos.

5. Cargos por Procesamiento de Pago

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Tenga en cuenta que:

• Los bancos pueden tomar 3-5 días hábiles para procesar el reembolso
• Los reembolsos por tarjeta de crédito aparecerán en su estado de cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación
• PayPal y otros procesadores de pago pueden tener sus propios tiempos de procesamiento
• No somos responsables de demoras causadas por instituciones financieras

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte a través de support@jenna.com
2. Proporcione su ID de cuenta y razón detallada para el reembolso
3. Incluya cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, logs de error, etc.)
4. El equipo revisará su solicitud dentro de 2-3 días hábiles
5. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente
6. Recibirá una confirmación por email con los detalles del reembolso

7. Excepciones y Casos Especiales

No se ofrecen reembolsos después del período de 14 días.

8. Créditos y Ajustes

En lugar de reembolsos completos, podemos ofrecer alternativas como:

• Créditos de cuenta para uso futuro
• Descuentos en renovaciones de suscripción
• Actualizaciones gratuitas a planes superiores
• Servicios adicionales gratuitos por un período limitado

9. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente para nuevas suscripciones. Para suscripciones existentes, los cambios se aplicarán a la próxima renovación. Le notificaremos sobre cambios significativos con al menos 30 días de anticipación.

10. Contacto

Para preguntas sobre reembolsos o asistencia con su solicitud:

• Email: support@jenna.com
• Chat en vivo: Disponible en jenna.com/support
• Teléfono: [Número de soporte] (horario de oficina)
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas para solicitudes iniciales

Nuestro equipo está comprometido a resolver su solicitud de manera justa y eficiente.